Reducir las visitas innecesarias a Urgencias: una decisión que mejora la calidad de vida de residentes y profesionales

No solo para el residente, sino también para los profesionales que deben reorganizar turnos, preparar documentación, informar a la familia y, en muchos casos, acompañar al paciente durante horas.

Sin embargo, la realidad demuestra que una parte de estas derivaciones podría evitarse si el equipo dispusiera de apoyo médico inmediato para valorar la situación antes de tomar una decisión.

Reducir las visitas innecesarias a Urgencias no significa asumir riesgos. Al contrario. Significa ofrecer la respuesta más adecuada en el momento oportuno, mejorando la atención al residente y optimizando el trabajo del equipo.

¿Por qué se producen tantas derivaciones?

Los profesionales de una residencia toman decisiones complejas cada día. Muchas veces aparecen síntomas poco específicos: fiebre, una erupción cutánea, un cambio de comportamiento, un dolor intenso o una caída sin lesiones aparentes.

Cuando no es posible consultar rápidamente con un médico, la opción más segura suele ser derivar al hospital.

Es una decisión comprensible. El problema es que, para una persona mayor, un traslado puede resultar especialmente estresante. Horas de espera, cambios de entorno, interrupción de tratamientos habituales y un mayor riesgo de desorientación o delirium forman parte de una experiencia que conviene evitar siempre que sea posible.

Cinco medidas que ayudan a reducir derivaciones innecesarias

1. Disponer de un protocolo claro de valoración inicial

Contar con procedimientos sencillos para valorar constantes vitales, síntomas y antecedentes facilita una primera evaluación homogénea y reduce la incertidumbre del equipo.

2. Consultar con un médico antes de decidir el traslado

Muchas situaciones pueden resolverse con una orientación médica rápida. Una consulta inmediata permite decidir si el residente puede mantenerse en observación, iniciar un tratamiento en la propia residencia o si realmente necesita atención hospitalaria urgente.

3. Formar al personal en la identificación de signos de alarma

Invertir en formación proporciona seguridad. Saber reconocer cuándo un síntoma requiere una actuación urgente y cuándo puede vigilarse evita decisiones precipitadas y aumenta la confianza de los profesionales.

4. Mantener una buena comunicación con las familias

Explicar cómo se toman las decisiones clínicas genera tranquilidad y fortalece la confianza. Las familias valoran especialmente que cada traslado responda a un criterio médico bien fundamentado.

5. Revisar periódicamente las derivaciones realizadas

Analizar los traslados de los últimos meses ayuda a detectar patrones repetitivos y oportunidades de mejora. A menudo aparecen situaciones que podrían haberse resuelto de otra manera con el apoyo adecuado.

El beneficio también llega al equipo

Reducir derivaciones no solo mejora la experiencia del residente.

Cada traslado implica reorganizar el trabajo del personal, cubrir ausencias temporales, aumentar la carga asistencial del resto del equipo y generar tensión durante varias horas.

Cuando los profesionales cuentan con un médico al que consultar en pocos minutos, disminuye la incertidumbre y aumenta la seguridad en la toma de decisiones. Esa sensación de respaldo tiene un efecto directo sobre el bienestar laboral y ayuda a reducir el desgaste emocional.

La tecnología como apoyo, nunca como sustitución

La telemedicina no pretende sustituir el criterio de los profesionales que trabajan en la residencia. Su función es aportar una segunda valoración médica cuando aparece una duda clínica.

Un acceso rápido a médicos de distintas especialidades permite resolver muchas consultas sin demoras, especialmente durante noches, fines de semana o festivos, momentos en los que obtener una opinión médica puede resultar más complicado.

En otras ocasiones, la valoración confirma que el traslado es necesario. En esos casos, la residencia actúa con mayor seguridad y las familias reciben una explicación clara del motivo de la derivación.

Una decisión que beneficia a todos

Cada traslado evitado de forma segura supone menos estrés para el residente, más tranquilidad para su familia y una mejor organización para el equipo asistencial.

Las residencias que incorporan herramientas de apoyo clínico no buscan derivar menos por ahorrar recursos. Buscan tomar mejores decisiones, ofrecer una atención más personalizada y cuidar tanto de las personas que viven en el centro como de quienes trabajan cada día para atenderlas.

En un entorno cada vez más complejo, disponer de apoyo médico inmediato puede marcar la diferencia entre reaccionar con incertidumbre o actuar con confianza.

¿Cómo apoyáis actualmente a vuestro equipo cuando surge una duda clínica fuera del horario habitual o durante un fin de semana?

En OnlineMedicus ayudamos a las residencias a disponer de acceso rápido a médicos de diferentes especialidades para acompañar la toma de decisiones clínicas, mejorar el bienestar de los residentes y ofrecer mayor tranquilidad a los profesionales.

Eugenia Fernández-Goula Pfaff

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